Rückerstattungsri-chtlinien

SA Swiss Cleaning
Stand: August 2026

Bei SA Swiss Cleaning legen wir Wert auf transparente und faire Bedingungen. Die folgenden Rückerstattungsrichtlinien gelten für Einzelbuchungen sowie für Monatsabos von Privat- und Gewerbekunden.

1. Einzelbuchungen

Für bereits gebuchte und bezahlte Reinigungstermine richtet sich die Höhe einer möglichen Rückerstattung nach dem Zeitpunkt der Stornierung.

Bei einer Stornierung gelten folgende Bedingungen:

Mehr als 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: Der bereits bezahlte Betrag wird vollständig zurückerstattet.
Zwischen 24 und 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: 50 % des Preises des betreffenden Reinigungstermins werden zurückerstattet. Die übrigen 50 % werden als Stornierungsgebühr einbehalten.
Weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin: Es erfolgt keine Rückerstattung.
Nichterscheinen oder fehlender Zugang: Kann die Reinigung aufgrund der Abwesenheit des Kunden oder wegen fehlenden Zugangs zu den Räumlichkeiten nicht durchgeführt werden, erfolgt keine Rückerstattung.

Massgebend ist der Zeitpunkt, zu dem die Stornierungsmitteilung bei SA Swiss Cleaning eingeht.

2. Monatsabos

Ein Monatsabo von SA Swiss Cleaning ist für 4 Wochen (1 Monat) gültig und umfasst 4 Reinigungstermine mit grundsätzlich einer Reinigung pro Woche.

Das Monatsabo wird nicht automatisch verlängert. Nach Ablauf der vier Wochen endet es automatisch. Für einen weiteren Monat muss über unsere Website ein neues Monatsabo gebucht werden.

3. Vorzeitige Beendigung eines Monatsabos

Möchte ein Kunde sein Monatsabo vor Ablauf der vier Wochen beenden, muss SA Swiss Cleaning im Voraus kontaktiert werden.

Hat noch keine Reinigung stattgefunden, wird der bereits bezahlte Betrag für das Monatsabo vollständig zurückerstattet.

Haben bereits Reinigungstermine stattgefunden, werden die bereits erbrachten Leistungen vom bezahlten Gesamtbetrag abgezogen. Das verbleibende Guthaben für die noch nicht erbrachten Reinigungstermine wird zurückerstattet.

Nach der Beendigung des Monatsabos werden sämtliche noch ausstehenden Termine des betreffenden Abos storniert.

4. Stornierung einzelner Termine innerhalb eines Monatsabos

Möchte der Kunde lediglich einen einzelnen Termin innerhalb seines Monatsabos stornieren oder verschieben, gelten ebenfalls unsere Stornierungsfristen:

Mehr als 48 Stunden vorher: kostenlos.
24 bis 48 Stunden vorher: 50 % des Wertes des betreffenden Reinigungstermins werden verrechnet.
Weniger als 24 Stunden vorher: 100 % des Wertes des betreffenden Reinigungstermins werden verrechnet.

Die Absage eines einzelnen Termins bedeutet nicht automatisch die Kündigung des gesamten Monatsabos.

5. Absage durch SA Swiss Cleaning

Muss ein Reinigungstermin durch SA Swiss Cleaning abgesagt werden, wird nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Kunden ein Ersatztermin vereinbart.

Kann kein geeigneter Ersatztermin angeboten bzw. vereinbart werden, wird der bereits bezahlte Betrag für die nicht erbrachte Reinigung vollständig zurückerstattet.

Bei einem Monatsabo betrifft die Rückerstattung grundsätzlich nur den Wert des nicht erbrachten Reinigungstermins. Das restliche Monatsabo bleibt bestehen, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wird.

6. Bereits erbrachte Dienstleistungen

Für vollständig und ordnungsgemäss erbrachte Reinigungsleistungen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.

Beanstandungen bezüglich der Qualität einer Reinigung sind SA Swiss Cleaning möglichst zeitnah mitzuteilen, damit die Situation geprüft und gegebenenfalls eine angemessene Lösung angeboten werden kann.

7. Zusatzleistungen

Für zusätzlich gebuchte Leistungen gelten grundsätzlich dieselben Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen wie für den dazugehörigen Reinigungstermin.

Wird der gesamte Reinigungstermin fristgerecht storniert und besteht Anspruch auf eine Rückerstattung, werden entsprechend auch die noch nicht erbrachten Zusatzleistungen berücksichtigt.

8. Auszahlung einer Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über eine mit dem Kunden vereinbarte Zahlungsart vorgenommen.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.

9. Kontakt für Stornierungen und Rückerstattungen

Stornierungen, die vorzeitige Beendigung eines Monatsabos sowie Anfragen zu Rückerstattungen sind direkt an SA Swiss Cleaning zu richten:

SA Swiss Cleaning
Zürich, Schweiz

E-Mail: info@sa-swisscleaning.ch
Telefon / WhatsApp: +41 77 522 99 52

Für die Berechnung einer Stornierungsfrist ist der Zeitpunkt des Eingangs der Mitteilung bei SA Swiss Cleaning massgebend.